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在跨部門溝通時，一定要保持氣氛和諧，避免對立與衝突嗎？不盡然。

哈佛大學組織行為學教授阿奇利斯（Chris Argyris）指出，很多經理人為了迴避衝突而不能有話直說，沒將重要的事情敞開來談，結果就是做不出有效的決策。「不坦白就無法溝通，最終倒楣的還是公司，」阿奇利斯說。

況且，對部門主管來說，因為害怕衝突而處處讓步，最終可能顧全了和諧，但卻犧牲了部門利益。

當然，你不需要劍拔弩張，樹立鮮明的旗幟。你需要的是練習如何堅守立場，適時說「不」，同時又不會讓部門衝突演變成人際衝突。

你可以透過以下方式來練習：

重視部門的價值及權益

堅定立場的第一步，就是相信自己。你必須相信自己部門為公司帶來的價值，徹底了解部門的目標、需求與利益。然後，告訴自己及所有部屬，這些目標與價值就跟其他部門的一樣重要。（記住，是「一樣重要」��而不是更重要。）你們在不傷害其他部門利益的情況下，一定會盡全力保護這些目標與價值。

以正面的態度進行溝通

跨部門溝通時，彼此意見不同在所難免，但是，一定要以正面的態度來傳達負面情緒或感受。

（精采完整內文請見《Cheers雜誌》127期，http://www.cheers.com.tw/doc/page.jspx?id=40288abc2efa226f012f05f47ce104c8）

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